Ένας από τους βασικούς παράγοντες για την απόφαση αγοράς ενός προϊόντος ή υπηρεσίας είναι η αναζήτηση της γνώμης άλλων χρηστών. Μια θετική αξιολόγηση θα φέρει πιο κοντά το κλείσιμο της απόφασης αγοράς για το προϊόν. Σύμφωνα με μελέτες, το πρώτο πράγμα που κάνουν ορισμένοι πελάτες προτού αποφασίσουν για κάποιο προϊόν ή υπηρεσία είναι η επαλήθευση της δημοφιλίας και της αξιοπιστίας της πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου και των προϊόντων ή υπηρεσιών που αυτή εμπορεύεται.
Δώστε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να σχολιάζουν τα προϊόντα και την αγοραστική τους εμπειρία
To
των καταναλωτών κάνει αναζητήσεις online ή/και ανατρέχει στον ιστότοπο της εταιρείας προτού λάβει κάποια απόφαση για αγορά.
To
των καταναλωτών που ερωτήθηκαν στην έρευνα είπε ότι επηρεάζονται από τις online κριτικές.
1 Πηγή: Visa Digital Transformation Research, Maru / Matchbox Survey 2018.
Τα παρεχόμενα δεδομένα και στατιστικά στοιχεία έχουν ενημερωτικό σκοπό και δεν θα πρέπει να χρησιμοποιούνται για συμβουλές ως προς τη λειτουργία, το μάρκετινγκ, νομικές υποθέσεις, τεχνικά, φορολογικά, χρηματοοικονομικά στοιχεία ή άλλου είδους συμβουλές. Η Visa δεν παρέχει καμία εγγύηση ή δήλωση ως προς την πληρότητα ή την ακρίβεια των παρεχόμενων πληροφοριών και δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη ή υπαιτιότητα που ενδέχεται να προκύπτει από τις εν λόγω πληροφορίες. Συνιστάται στους αναγνώστες να επιζητούν τη συμβουλή καταρτισμένων επαγγελματιών όποτε απαιτείται.
Οι θετικές αξιολογήσεις πελατών θα σας βοηθήσουν να κάνετε περισσότερες πωλήσεις
Η συγκέντρωση σχολίων και αξιολογήσεων από τους πελάτες σας πρέπει να αποτελεί μέρος της στρατηγικής σας για την πελατειακή ικανοποίηση. Η συμπερίληψη θετικών αξιολογήσεων για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες στον ιστότοπό σας θα τονώσει την αξιοπιστία της ηλεκτρονικής πλατφόρμας σας και η ψηφιακή φήμη σας θα είναι πιο συναφής στις μηχανές αναζήτησης. Δείτε το ως μια ιδανική ευκαιρία να συμπεριλαμβάνεστε στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Πρακτικές για τη λήψη αξιολογήσεων και σχολίων από τους πελάτες σας:
Ζητήστε από τους πελάτες να μοιραστούν την άποψή τους: υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους πρέπει να γνωρίζετε τη γνώμη των πελατών σχετικά με την εμπειρία περιήγησής τους, τον χρόνο πληρωμής, την παράδοση του προϊόντος ή τη χρήση αυτού. Προσδιορίστε την άποψη που σας ενδιαφέρει και προγραμματίστε την κατάλληλη ώρα για να τη ζητήσετε.
Χρησιμοποιήστε τις κριτικές προϊόντων για να δώσετε προτεραιότητα στα πιο δημοφιλή είδη στο ηλεκτρονικό εμπόριό σας. Όταν γνωρίζετε τα δημοφιλέστερα προϊόντα, μπορείτε να τα εμφανίζετε στις σχετικές αναζητήσεις. Αυτό μπορεί να σας βοηθήσει να κάνετε πιο εύκολα μια μετατροπή πελάτη ή να αυξήσετε την αξία του καλαθιού αγορών.
Παρακολουθείτε τις αξιολογήσεις: αν διαπιστώσετε ότι κάποιο προϊόν συγκεντρώνει αρνητικά σχόλια, εφαρμόστε μέτρα προκειμένου να μην επηρεαστεί αρνητικά η αξιοπιστία της πλατφόρμας. Και πάντα έχετε έτοιμα και διαθέσιμα μέτρα ικανοποίησης των πελατών, όπως: αντικατάσταση του προϊόντος με νέο προϊόν χωρίς επιβάρυνση για τον πελάτη, επιστροφή χρημάτων και, φυσικά, απόσυρση του προϊόντος ή της υπηρεσίας από την αγορά.
Χρησιμοποιήστε τις αξιολογήσεις προϊόντων ή υπηρεσιών για τη δημιουργία περιεχομένου και τη διατήρηση σχέσης με τους πελάτες
Οι αξιολογήσεις είναι πληροφορίες που έχετε εκ των έσω και τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιείτε για να αυξήσετε την αξία των υπαρχόντων πελατών ή να προσελκύσετε νέους. Υπάρχοντες πελάτες: στις επισκέψεις τους στον ιστότοπο ή μέσα από τα κανάλια επικοινωνίας, στείλτε τους πληροφορίες σχετικά με τα δημοφιλέστερα προϊόντα και προτρέψτε τους να τα δοκιμάσουν.
Νέοι πελάτες: αν γνωρίζετε ότι έχετε κάποιο εξαιρετικά δημοφιλές προϊόν στον κατάλογό σας, χρησιμοποιήστε το σε μια στρατηγική αναζήτησης επί πληρωμή. Θα έχετε εγγυημένα υψηλή ορατότητα και πιθανότερες πωλήσεις.
Ακόλουθοι σε κανάλια κοινωνικής δικτύωσης: εμφανίστε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες με τις περισσότερες θετικές αξιολογήσεις ή ακόμα και πραγματικές απόψεις πελατών.
Δείτε μερικούς συνεργάτες Visa που μπορούν να σας βοηθήσουν να συμπεριλάβετε ένα εργαλείο αξιολόγησης στον ιστότοπό σας.
Trustpilot
Ενισχύστε την online φήμη της επιχείρησής σας χάρη στις απόψεις των δικών σας πελατών.
Δημιουργήστε αφοσιωμένους πελάτες
Σας δίνουμε μερικές συμβουλές για το πώς να κάνετε τους πελάτες να επιστρέφουν στη σελίδα σας.
Ψηφιακές πληρωμές
Πώς μπορώ να συμπεριλάβω μια λύση πληρωμών στον ιστότοπό μου.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι σύμμαχός σας
Μείνετε σε επαφή με τους υπάρχοντες πελάτες σας εκτός πλατφόρμας και προσελκύστε νέους.